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26元买两吨脐橙整垮网店 领头网友疑多次引导薅羊毛

更新时间:2020-07-19 07:05:04
)中午,淘宝网官方微博对此回应称,已将这家店“保护”起来,会在法律、规则允许的情况下,尽大可能减少各方损失。今日(11月8日)上午,被恶意下单的淘宝店铺已经恢复营业,该网店在店铺首页发布感谢信称,感谢大家的关心,经过与客户多日协商,很多客户对此表示理解,愿意退款处理。

新京报记者梳理发现,因商家标错价格而产生的纠纷,在互联网时代时常发生。律师表示,此类事件中,若商家对标价存在重大误解,可通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权,维护自身权益。11月7日下午,B站官方微博发表声明,将配合天猫平台处理此事。网络截图果小云旗舰店已经恢复营业。网络截图

涉事UP主账号已被B站封禁

一条“26元买4500斤橘子”的消息近期引起热议。

一家名为“果小云旗舰店”的淘宝网店在店铺首页发文称,由于店铺负责人操作失误,店内的脐橙货品标价出错,导致一晚上店铺被拍下了几万订单,发不了货,涉及700万元,自己还要承担相关法律责任。“网店是自己和叔叔合伙凑钱开的,二人都是农民出身,希望买下脐橙的用户能将订单退掉。”

一个操作失误如何能吸引这么多的订单?据网友爆料,一位名为“路人A-”的B站(哔哩哔哩网)UP主(音视频发布人)在自己的粉丝QQ群发布了这家店铺操作失误的信息,号召粉丝去该店铺大量下单。

网友贴出的群聊截图显示,“路人A-”的真实意图并不是橙子,而是利用商家工作失误,拍下商品,商家无法发货,买家就可向客服举报并领取赔偿。截图显示,已有买家在11月3日收到432元投诉赔付。

事件发酵后,11月6日下午,“路人A-”在B站发文,承认在粉丝群转发了店家操作失误的信息,会向商家道歉,同时表示自己并没有拍下订单,也没有投诉赔付。

11月7日下午3点46分,B站官方微博发文称,经核实,站内用户“路人A-”看到天猫店家“果小云旗舰店”将26元4500克的脐橙误设置为4500斤的消息后,引导粉丝利用商家价格漏洞获利,用户本人承认错误行为。B站将封禁其站内账号,直至其妥善处理本次事件。疑似“路人A-”的粉丝群内,曾多次发布店家失误信息,引导粉丝“薅羊毛”。网络截图

疑似多次引导粉丝“薅羊毛”

点开“路人A-”在B站的账号可以看到,截至11月8日上午,还拥有57.3万粉丝,投稿视频显示共计836个。2019年2月开始,“路人A-”的每个视频下方的信息栏中都会留下QQ群号。

记者浏览“路人A-”发布的视频发现,这位UP主不止一次利用网店失误“薅羊毛”。

今年9月2日,“路人A-”发布名为“网上0元买了8瓶肥宅快乐水,卖家居然真给发货了!这也太良心了吧!”的视频,向粉丝介绍自己利用天猫优惠券设置错误,仅用3元钱就买到了八瓶可乐。视频显示,该网店客服误把针对专属客户的25元优惠券设置成自动回复就可领,原价28元的整箱可乐也可使用这一优惠,于是“路人A-”仅用3元买到了8瓶可乐。“路人A-”还提到,起初店家不想发货,导致超过规定的发货时限,又赔付了自己5元。“后是‘白嫖’可乐,还倒赚2元红包。”这位UP主这样总结自己的本次购买经历。

知乎网友“每一天快乐”告诉记者,自己收到了不少曾加入该UP主粉丝群网友的截图,包括“果小云”的事件在内,类似事件近期已发生3次。其他两次是淘宝美特斯邦威广仁专卖店,店家设置失误,将羽绒服价格设置为49元,导致大量恶意下单;意大狐旗舰店,由于系统故障,在该网店拍下6双以上的鞋子可以获得折扣,仅需100多元。另一家疑似被“薅羊毛”的淘宝意大狐旗舰店一度贴出“关店倒计时”的声明。网络截图

记者查看了上述两家网店的经营状态。淘宝美特斯邦威广仁专卖店仍在正常营业,意大狐旗舰店一度在店铺首页贴出“关店倒计时”的红色图片,目前更换成了致网友的感谢信。

律师说法

标错价格可认定为“重大误解” 从而撤销买卖合同

网店商家标错了价格应该如何处理?

北京浩云律师事务所特邀顾问王艳芳律师表示,买卖关系双方适用于合同法,按照合同法现行规定,合同可撤销具有几个情形:1)重大误解;2)显失公平;3)欺诈、胁迫;4)乘人之危等意思表示不真实或不自由的事由。

“商家标错价格,主要考虑是否属于重大误解或显失公平。”王艳芳表示,根据此前《高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见(试行)》第68条、第71条的规定,一方当事人利用优势或者利用对方没有经验,致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则的,可以认定为显失公平;行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。

王艳芳认为,从已公示的信息看,显然是店家对橙子售卖单价有重大误解,可以按照《合同法》第54条规定的重大误解、显失公平情形进行处理。

如果店家因失误被“薅羊毛”,又该如何维权?王艳芳表示,实践中的具体操作办法是通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权,要求法院或仲裁机构撤销买卖合同即可。如果合同还没履行,卖家也可以通过发布公告或声明的方式,把情况说清楚,并明确表态不履行此合同。“目前店家已经发布的声明也是可以的,不过,专业的律师起草的会更严谨一些,可以规避更多的风险。”

“就此事目前进展情况来看,买家如果已经表态甚至实际操作退款了,那就不用那么麻烦,卖家只需要拒不履行即可。”王艳芳说。

针对UP主和网购平台各自的责任,王艳芳表示,从法律层面说,网购平台是服务提供者,买家在此购买货物,卖家在此售卖货物都需遵守平台的相关规则制度。买家在注册时同意的协议,就是买家和网购平台间的合同,如果买家行为违反此合同或买家行为违反相关行为规范构成“恶意刷单”,那么买家此前的投诉以及获得的400多元赔付都将失去依据,需要退还,而且还应受到网购平台的其他处罚。

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